上海ITIL® 发布控制与确认RCV认证

【介绍】

在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。

【招生对象】

CIO、IT经理和主管，IT运营主管

希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士

具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士

【培训收益】

深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认

深入学习相关流程活动设计的不同方法

确定与其它IT服务管理流程的联系，提升整体管理效率

掌握发布、控制和确认流程如何不断**和改善服务转换的质量

【认证过程】

获得ITIL® V3的RCV证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

【课程内容】

• 服务管理概览

• 服务转换的原则

• 服务转换流程：

--变更管理

--服务发布和部署管理

--服务检验和测试

--服务资产和配置管理

--知识管理

--请求履行

--服务评价

• 服务发布、控制与确认流程的角色和职责

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素 •常规的服务行为

• 持续服务改进

• 复习和模拟考试

【企业培训特色】

1、昂立教育的企业培训采用的教学模式为国际标准的计算机互动模式，全程上机实战型教学.采用的教材为对应厂商的标准教材并改良。

2、企业级IT类课件储备达到300项以上，完备的课件可提供客户任何种类培训的需要。

3、培训讲师是专职认证讲师,具有丰富的实际管理和操作经验。

4、整个培训以实践为主,精简易学,为企业在职人员量身定做。

5、培训方式灵活多变,企业定制团体培训或参加公开课程皆可。可根据客户的任何需求来定制课程，团体培训2人起。

6、实体培训中心，培训环境舒适优越，地理位置便捷，教学设备一应俱全。

7、提供售前售后服务，优惠合理的价格。

【昂立介绍】

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。

【董事长寄语】

＂昂立＂始于1984年上海交通大学成立的个大学生勤工助学科技中心，三十年来，演绎出了以教育培训驰名的＂昂立教育Only Education＂，如今＂昂立＂的品牌已经家喻户晓。

依托高校的优质师资，不断开拓创新教育产品，以满足日益增长的社会教育需求，这是昂立教育的办学宗旨。用好、用足国际优质教育资源，创造国际化、高品质的教育条件，成就昂立学子的梦想，就是我们的愿望。