上海ITIL运营支持与分析OSA认证

【介绍】

随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

【招生对象】

CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管

希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士

对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

【课程内容】

• IT服务管理简介

• 服务运营概要

• 服务运营流程：

--事件管理

--故障管理

--请求履行

--问题管理

--访问管理

• 常规的服务运营行为

• 服务运营功能：

--服务台

--技术管理

--IT运营管理

--应用管理

• 服务运营角色和职责

• 服务运营组织架构

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素

• 复习和模拟考试

【培训收益】

深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

掌握各服务运营功能模块如何**和持续提升运营支持服务质量

【认证过程】

获得ITIL® V3的OSA证书，为最终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分

【学校环境】

【学校荣誉】

1984年 上海交通大学学生勤工俭学中心成立，并正式启用“昂立Only”的名字，标志着“昂立”的诞生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并开始从事电脑销售、电脑培训，图书销售（昂立书店）等业务。

1995年 开始启动英语培训业务。

1998年 上海昂立教育成立，确立了以教育培训为主营业务的发展方向。

2003年 位于番禺路868号，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以总分名被评为“上海十佳外语培训机构”。

2008年  昂立教育集团荣获“2008年中国连锁榜样具投资价值奖”

2009年 昂立教育集团“新浪教育盛典”获得“2009年年度具社会责任感教育集团”、“2009年具投资价值教育机构”、“2009年具网络口碑教育机构”、“2009年受家长信赖课外教育机构”

2010年  昂立教育集团荣获“2010年受喜爱的教育培训机构奖”、“2010年上海市计算机培养人才示范机构”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影响力教育集团”

2011年， 上海市工商行政总局授予昂立上海市培训行业“上海市商标”

【师资力量】

王宗光董事长

第九届全国政协委员、现上海交通大学校务委员会名誉主任、教授、博士生导师。

包陪庆副董事长

第十届全国政协委员、船王包玉刚先生的长女，香港环球教育集团董事局主席，上海包玉刚实验学校，香港汉基国际学校创办人，美国普渡大学名誉博士，上海交通大学、上海同济大学顾问教授。

【关于我们】

上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。

交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。

交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。