上海医护人员亲切服务礼仪培训班

【教学内容】

模块一：医护人员的精神面貌和行为要求

1. 服务意识与服务态度

2. 职业与企业的关系

3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪

4. 患者接待中的沟通方式

5. 微笑的原则和以及微笑的练习

6. 表情的使用规范和禁忌

模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

1. 接待礼仪

2. 基本礼仪

模块三：医护人员职业仪态训练

1. 基本仪表训练

2. 与人沟通的要领

3. 仪态

4. 医护服饰

5. 谈话

6. 词雅语美

模块四：合理看待医患的冲突

1. 什么是冲突

2. 医护人员如何看待和理解医患冲突

3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪

4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置

5. 培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢

【学校环境】

【企业简介】

中国上海环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。公司总部设立在上海分别在山西设立子公司，公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。

【专家团队】

均具有10年以上丰富的管理咨询经验和多年的企业管理培训经验，是礼仪管理咨询这一精英行业中的精英群体。公司目前拥有近200多位知名礼仪培训讲师，分别来自国内、国际知名管理咨询公司和知名企业，均具有国内外知名学府的高等学位。