上海微笑服务礼仪培训班

【教学内容】

模块一：微笑的魅力和价值

一、微笑服务的魅力

1. 微笑是起码的礼貌

2. 微笑可以感染客户

3. 微笑可以激发热情

4. 微笑可以增加创造力

二、微笑是一种有形的资本

1.微笑使你具有良好的形象

2. 微笑是脸上的金字招牌

3.微笑让你拥有良好的人际关系

三、微笑是服务中的职业表情

1.“脸难看”职业表情

2.一般职业表情

3.微笑职业表情

模块二、微笑服务标准

一、微笑服务的标准

1.文明愉悦服务

2.热情真诚服务

3.规范周到服务

4.形象标志服务

二、微笑服务的原则

1.主动微笑原则

2.自然真诚原则

3.一视同仁原则

4.礼貌克制原则

5.天天微笑原则

模块三、微笑服务各项修炼

一、基础训练

1.拇指法

2.食指法

3.中指法

4.小指法

5.双指法

二、模式训练

1.对镜微笑训练法

2.模拟微笑训练法

3.情绪刺激法

4.记忆提取法

5.含箸法

6.辅助法

三、微笑服务意识的养成

1.提高荣誉意识

2.提高敬业意识

3.顾客至上意识

4.提高工作责任感

模块四、微笑服务的延伸

一、微笑服务与身体的三结合

1.微笑与眼神的结合

2.注视的部位

3.注视的角度

4.注视的技巧

5.注视的时间

6.微笑与体态的结合

7.微笑与神情的结合

二、微笑的“四不要”

1.不要缺乏诚意、强装笑脸

2.不要露出笑容随即收起

3.不要仅为情绪左右而笑

4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人

【教学环境】

【学校简介】

中国•上海环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。公司总部设立在上海分别在山西设立子公司，公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。