重庆医院陪诊师职业技能培训课程

【课程定位】

本课程高度聚焦医院场景下的陪诊服务实操能力，以“岗位即学即用”为核心教学目标，对标医院陪诊员岗位的具体工作要求。据行业标准，本岗位共设三个技能等级，分别为五级/初级、四级/中级、三级/高级，本课程聚焦初级与中级陪诊员培养，帮助学员全面掌握引导挂号、协助检查、医患沟通等各环节的职责边界，确保服务既高效又合规。

【目标人群】

拟入职医院陪诊岗位的人员、陪诊服务机构全职从业者、养老机构及社区养老服务站工作人员、医疗健康相关专业应往届毕业生。

【总课时】

56课时，其中理论课时22课时，实操课时34课时。

【课程内容】

模块一：医院陪诊员角色定位与岗位认知（4课时）

系统介绍医院陪诊员的职业定义、岗位职责边界与职业价值。课程包括：陪诊员角色定位与岗位职责详解，含全流程就医陪同的核心内容；医院陪诊服务流程与标准操作程序（SOP）；患者在就医各环节中陪诊员的参与度与服务价值；陪诊员在医疗机构中的定位及与其他医疗辅助岗位的职责区分；医患沟通的中介作用与价值体现。通过对真实工作场景的解析，明确引导挂号、协助检查、医患沟通等各环节的职责边界，确保服务既高效又合规。

模块二：医疗基础与临床实务（12课时）

针对医院场景定制医学基础课程，包含：临床常见科室分类与就诊导引；常见病分诊技巧；化验单、影像报告等检验检查结果的认知与理解；用药提示与用药安全注意事项；医院内部工作流程与临床常见操作实务；医疗废物分类与安全知识；医院感染控制基础常识。

模块三：医院陪诊全流程标准化实操（18课时）

本模块以实操教学为核心，采取“理论+实操”的教学模式，理论知识占比40%，实操技能占比60%，重点培养学员的实战能力。服务前准备阶段包括：线上/线下多种挂号渠道实操、病历资料整理与电子化建档、陪诊前物资清单检查（证照、药品、辅助器具）、就医路线导航与时间规划。服务中实操板块包括：医院导诊与智能终端使用实操（自助挂号机、缴费机、报告打印机）、陪同就诊全流程模拟演练、医嘱记录与复述演练、挂号/缴费/取药全流程跟练、专项检查协助流程。服务后实操板块包括：代取报告、办理出入院手续演练、用药指导与复诊提醒等。每位学员需完成至少3个完整陪诊案例的实操演练。

模块四：就医中的应急处置与安全风险防范（6课时）

面向医院环境的应急能力专项训练：院内急救绿色通道使用流程；患者突发状况（心脑血管意外、晕厥、跌倒等）的院内处置与呼救机制；急救知识与基本生命支持（BLS）技能实操，含心肺复苏标准操作与自动体外除颤器（AED）使用；患者隐私保护与信息安全培训，明确服务中保密义务与信息处理的合规边界。

模块五：医院沟通艺术与投诉处理（8课时）

聚焦医患沟通中的高阶技巧与冲突化解能力。课程内容包括：医患沟通的基本原则与核心话术；记录医嘱与复述诊疗方案的标准流程；家属沟通协调技巧，包括信息同步与情绪安抚；患者及家属投诉的识别、受理与化解方法；投诉案例模拟与角色扮演；服务中的隐私保护、责任边界等法律风险防范。采用情景问答与角色扮演方式，帮助学员重塑知识体系，强化理解与应用。

模块六：医院实地场景化实训（8课时）

理论与实践结合的关键落地环节，进入真实医院环境或高仿真模拟基地进行实训操作。实训内容包括：在真实医院环境中实操陪诊全流程，包括挂号、候诊、就诊、缴费、检查、取药等全环节；各科室分布与功能熟悉；医院信息系统与自助设备使用实操；情景化陪诊服务模拟演练；突发事件应对实操考核。学员需全程独立完成一次标准化陪诊任务并通过考核。在考核环节中，不仅设置理论闭卷考试检验学员的理论知识储备，同时对陪诊服务流程操作规范性、医患沟通能力进行全面评估。

【培训方式与考核】

采用“理论授课+实操演练+医院实地教学”三位一体的培训模式。理论知识在柯凡教育学习平台上完成，实操培训由资深医院陪诊师现场带教，在医院或高仿真实训基地完成沉浸式训练。学员需完成所有课时并通过理论与实操双重考核，由柯凡教育与合作医院/行业协会联合颁发医院陪诊师岗位技能培训证书，证书可作为入驻陪诊平台、对接医疗机构的重要资质凭证。

【学校简介】

重庆两江新区柯凡职业技能培训学校隶属于柯凡教育集团，创建于2012年，下设“医护执业考试”与“医护继续教育”“职业技能培训”三大事业板块；

学校多年来始终以高质量的教学服务为本，学员为先、服务至上的理念，致力于提供全周期线上、线下一站式医学类最优质的教育服务!  助力为社会培养医护健康类新型技能型人才！

目前拥有雄厚的师资、先进的教学管理模式、有口皆碑品质，能够满足不同学员的需求，提供个性化学习方案！目前服务的医护学员已经遍布全国各省市，未来的发展中学校将坚持把医护学员的梦想及个人追求融入我们发展的当中来！力争三年内，打招成医护人员、用人单位、育人单位三者沟通协调的综合平台。