重庆陪诊师职业技能培训课程

【课程定位】

本课程面向有意进入陪诊服务行业的零基础学员，旨在系统培养具备“懂专业、有温度、守规范”核心素质的初级陪诊从业者。目前陪诊师岗位技能标准化培训体系已明确分为基础医学知识、服务技能、职业规范三大模块，涵盖医学知识与急救技能、护理知识与技能、陪诊服务流程与规范等内容，确保学员零基础可学，顺利持证上岗。

【目标人群】

家政、养老、金融、医疗、健康等行业的在职从业人员；社区、物业、社会组织、社工机构、志愿者等服务人员；失业待业、灵活用工、代办跑腿等务工人员；退役军人及高校相关专业学生，以及所有有意愿从事陪诊服务行业的人员。

【总课时】

24课时，采用“理论+实操+场景演练”三位一体教学模式。

【课程内容】

模块一：陪诊职业认知与从业准备（6课时）

本模块帮助学员建立对陪诊行业的系统认知，明确职业发展方向。课程内容包括：我国老龄化形势及养老服务业高质量发展趋势分析，深入解读2026年初民政部等八部门联合发文明确支持培育专业化陪诊助医机构的政策导向；陪诊师职业介绍与行业背景分析，国内外陪诊服务行业发展对比；陪诊师就业前景与多元盈利模式，含市场分析、获客渠道与客户维护方法；职业道德与职业守则，包括职业素养、行业规范、服务礼仪、职业红线与从业操守；上岗前必备条件梳理，含体检要求、基本健康证明获取流程、无犯罪记录证明办理等。特别设置“陪诊师的一天”情景导入课，通过真实案例让学员直观了解全流程服务内容。

模块二：基础医学与卫生健康知识（2课时）

系统构建学员的医学基础知识体系，为后续实操打下坚实根基。课程包括：卫生健康基本知识体系与医学基本概念；人体解剖与生理基础概述，重点关注老年常见病相关的机体变化；寻医问药基本流程与医疗资源认知；公共卫生基本知识与传染病防控要点；预防保健与健康教育；常见药品基本常识，含各类药物的适应症与不良反应识别；常见化验报告解读技巧，帮助学员协助患者理解医嘱，有效促进医患沟通。此外加入急救基本知识模块，涵盖心肺复苏、气道梗阻处理流程、突发晕厥应对等。

模块三：陪诊全流程实操技能（4课时）

本模块是课程的核心实操部分，覆盖诊前、诊中、诊后全流程。诊前准备板块包括：协助预约挂号（含线上/线下多种渠道）、病历资料收集与整理、就医所需证件和物品提醒、就医路线规划与时间安排。诊中服务板块包括：医院科室分布认知与导诊分流、陪同患者就诊并协助医患沟通、协助缴费/取药/检查预约、协助行动不便的患者移动或转运（含轮椅/平车使用规范）。诊后服务板块包括：代取检查报告并做简单解读、办理住院/出院手续（需客户授权）、医嘱记录与用药提醒、复诊预约与健康随访。设置“陪诊包小清单”实操环节，系统介绍开展陪诊服务所需的物资准备与细节管理。

模块四：沟通技巧与心理支持（4课时）

深入讲解医患高效沟通方法与情绪安抚技巧，着力培养既懂医疗服务流程、又具人文关怀的专业陪诊人才。课程包括：老年人常见病识别与特殊沟通需求；认知障碍老人的交流技巧与注意事项；医患沟通中的话术模板、记录医嘱与复述诊疗方案的规范流程；患者及家属情绪识别与安抚技巧；基础心理支持与人文关怀；儿童患者/孕产妇/残障人士的心理特点与服务策略。特别设置“尴尬场景应对”专项训练，涵盖患者拒绝沟通、家属质疑服务、信息传达受阻等真实情境的应对策略。

模块五：急救技能与突发事件处置（2课时）

教会学员正确应对陪诊中的各类突发状况，确保患者安全与服务质量。课程内容包含：急诊陪诊流程与注意事项；基础生命支持（BLS）核心技能实操训练；心肺复苏（CPR）标准操作、按压深度与频率掌握、人工呼吸技巧；突发晕厥、跌倒、过敏、癫痫等紧急情况的识别与现场处置流程；患者意识状态判断与急救呼救流程；陪诊过程中的安全防范措施。本模块采用手把手实操演练模式，学员需在模拟人上完成CPR实操考核。

模块六：特殊人群专项陪诊（3课时）

针对不同人群的服务差异化策略，提升学员的精细化服务能力。具体包括：老年人专项陪诊模块（认知障碍、慢病管理、独自就医场景）；儿童陪诊与家长沟通技巧；孕产妇产检陪同及产后随访；异地就医人群的转诊协调服务要点；术后、康复期患者的陪诊注意事项。课程对照《陪诊师从业技能要求》团体标准与典型就医案例优化内容，全方位贴合一线陪诊工作实际需求。

模块七：法律法规与纠纷防范（3课时）

陪诊服务涉及医疗流程、患者隐私、应急处理等多重环节，本模块为学员筑牢职业底线。内容包括：患者隐私保护法规与《个人信息保护法》核心要点解读；医疗服务相关法律法规知识；陪诊服务中的权责边界界定（明确哪些可以做、哪些不能做）；投诉处理机制与沟通技巧；服务合同规范与风险告知书撰写要点；服务纠纷的预防与化解策略。通过典型案例剖析帮助学员建立“红线意识”，树立正确的职业价值观，确保服务过程合法合规。

【培训方式与考核】

采用线上理论学习与线下实操演练相结合的混合式教学模式。线上课程依托柯凡教育专业学习平台，支持碎片化学习，学员可在PC端和移动端随时随地学习；线下集中技能培训由资深陪诊专家现场带练，在真实医院场景或模拟场景中完成实操演练。学员完成规定学时并通过考核后，由柯凡教育与合作权威机构联合颁发陪诊师职业技能培训证书，全国通用、官网可验。同时提供学员就业指导服务，优秀学员可推荐至合作陪诊平台或养老服务机构。

【学校简介】

重庆两江新区柯凡职业技能培训学校隶属于柯凡教育集团，创建于2012年，下设“医护执业考试”与“医护继续教育”“职业技能培训”三大事业板块；

学校多年来始终以高质量的教学服务为本，学员为先、服务至上的理念，致力于提供全周期线上、线下一站式医学类最优质的教育服务!  助力为社会培养医护健康类新型技能型人才！

目前拥有雄厚的师资、先进的教学管理模式、有口皆碑品质，能够满足不同学员的需求，提供个性化学习方案！目前服务的医护学员已经遍布全国各省市，未来的发展中学校将坚持把医护学员的梦想及个人追求融入我们发展的当中来！力争三年内，打招成医护人员、用人单位、育人单位三者沟通协调的综合平台。