广州客户服务管理师三级管理实战班

【客户服务管理师概念】

客户服务管理师是指在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

【课程特色】

客服管理双休

签约*过

考前复习串讲

【报名优惠】

1、团报优惠：3-5人享学费9.6折；6-9人享学费9.3折；10人以上享学费9折。

2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件）。

3、特价函授班不享受以上优惠。

【课程内容】

基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进、答辩指导（三级）

【学时】

49.5考证学时+27学时实战管理课程

【师资来源】

1．广东省客户服务管理师职业资格鉴定专家组专家；

2．中大等高校客户服务管理专业教授；

3．具备丰富客户服务管理相关实战经验的专业人士等。

【考证原因】

【培训优势】

【教学环境】

【报名条件】

三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

1.连续从事本职业工作６年以上。

2.具有以技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

3.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

4.具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作１年以上。

5.取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取            得结业证书。

【客户服务管理师的优势】

在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之，本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。

【客户服务管理师的主要工作】

(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。

(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。

(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。