企业微咨询培训课程

【课程内容】

项目一

项目主题：《服务蓝图与体系建设项目》

项目时长：根据项目周期确定执行时长

项目收益：

服务通常由一系列分散的活动组成，这些活动又分别由不同的员工来完成，因而在提供服务的过程中，客户往往会感到他的真正需要很难被理解。对企业来讲，服务无形的特点使得服务质量的评价在很大程度上依赖于主观感觉和判断，这给服务设计带来了困难和挑战

服务蓝图是详细描绘服务系统的图片或地图，它是可视化的方法来描绘服务全流程的分析工具。服务蓝图主要结构分为消费者项和服务品牌两个大的区块，分别梳理消费者行为和服务行为，提升客户满意度和企业品牌形象

项目二

01项目主题

《商务/服务规范手册制作及落地导入项目》

02项目时长

根据项目周期确定执行市场

03项目收益

企业规范手册是基于公司优化企业内部管理的需要，并遵循质量管理体系的要求制定，以简单、清晰、易懂、图视化的表现形式，采用“层别法”俗称“剥洋葱”的方法，阐述了公司各项业务活动的流程，为各相关岗位到达业务目标地划定了规范的“路线图”

项目三

01.项目主题《核心员工育成体系建设》

02.项目时长 根据项目周期确定执行时长

03.项目收益

1.当大量新员工进入企业时，让员工能够尽快上手

2.让新员工平稳快速过渡，尽快融入企业，成为合格的企业人、职业人3.帮助企业从战略高度对新员工进行职业发展指导与规划

4.当现有人员素质不能满足企业发展需求时，迅速提高员工的能力

5.真正让培训转化为现实的工作能力，继而提升个人与公司的整体业绩6.实践证明，培训效果的不尽人意，根源于人才培养体系的缺失与培训目标的模糊

7.建立起科学适用的人才培养体系是解决“培训难、难培训”的关键

【机构简介】

IPA国际注册专业礼仪人才测评中心总部位于上海市商圈商业科教中心（毗邻复旦大学、上海财经大学、同济大学）中心面积2000多平米，现拥有固定的师资队伍及专职员工团队共计160多位，在礼学行业是具规模化并致力于新时代国际创新礼学应用的开发与实践的企业。通过整合相关平台资源，以礼仪文化进企业，进社区，进校园专题讲座，公益讲座等不同形式，累计服务两千多家企业，同时帮助上万名职场人士、礼仪爱好者及众多女性，通过学习礼仪获得自信,并成功完成了职业转型和再就业，华夏盛德高度关注社会就业问题，为上百座院校的万名大学生提供了专业的职场软实力提升的综合培训课程和个人发展规划的指导，并获得“2019教育创新先进单位”荣誉称号。

【教学环境】