佛山金牌客服提升培训班

【课程简介】

提升客服回答技巧，以及注意事项。

【招生对象】

1.0基础的人士

2.客服需要提升企业

3.想做客服的人士

【课程内容】

课：认知客服

1. 客服的职业要求

2. 客服的工作职责与职业素质

3. 了解消费者保护法以及平台规则

4. 熟悉电商工具使用

第二课：客服日常工作

接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作

第三课：产品知识

1. 产品规格

2. 产品参数

3. 产品材质

4. 产品做工

5. 产品周边

第四课：接待流程

1. 迎客

2. 沟通

3. 介绍产品

4. 推荐销售

5. 引导下单

6. 催付

7. 核对订单

第五课：客服技巧

1. 沟通技巧

2. 销售技巧

3. 催款技巧

4. 话术分享

5. 情景演练

第六课：售后知识

1. 售后接待及处理流程

2. 售后追踪的技巧

3. 客户管理维护

【教学环境】

【课程效果】

1.提高订单成交率

2.提高客户回头率

3.塑造公司形象

【学校优势】

1、拥有多家网店，技术实操教学

2、多个连锁校区，交通环境

3、全职电商讲师均有行业经验

4、小班一人一机，老师逐一辅导

5、不教空洞理论，只教网销技术

6、不会免费重学，**学会为止

7、免费推荐就业，长期跟踪辅导

【师资介绍】

清鱼

华南师范大学教育专业本科毕业，网络和网店推广运营讲师，十多年上市公司管理经验和培训经验，拥有电子商务师、人力资源管理师、教师等多种执行资格和行业经验。

【学校简介】

佛山市君桥教育咨询有限公司（简称君桥电商学院）是华南地区专业的电子商务培训、平面设计培训、电脑基础培训、办公文秘培训的 机构之一。佛山君桥电商学院在办学中积累了丰富的教学经验，始终坚持“以人为本，技术为先”的办学理念。紧密结合市场需求设置课程， 采用全新的教学管理机制和家庭式的办学模式，以培养学员的创新意识、实际动手能力、提升职场竞争力为目标和己任。